Основи туристичної діяльності (лекції)

Лекції з основ туристичної діяльності (ОТД)

Лекція 1. Поняття туристична діяльність. Місце туризму в економіці країни

1.1 Основні поняття й терміни…1

1.2. Місце туризму в економіці країни…2

1.3. Історія міжнародного туризму …4

1.4 Види сучасного туризму…5

Лекція 2, 3. Державне регулювання туристичною діяльністю в Україні

2.1. Роль держави в керуванні туристичною діяльністю…6

3.2 Державна реєстрація суб’єктів підприємницької діяльності…9

3.3 Ліцензування суб’єктів турдіяльності…10

3.4 Стандартизація й сертифікація…10

3.5 Законодавче й правове забезпечення туристичної діяльності…13

Лекція 6. Технологія формування турів

6.1 Основні поняття й визначення…16

6.2 Класифікація туристичних маршрутів…16

6.3 Розробка туристичного маршруту…18

6.4 Формування туру…20

Лекція 7. Технологія обслуговування клієнтів

7.1.Класи обслуговування клієнтів турфірми…24

7.2 Тури й робота з ними…25

Вибір туру…28

7.3. Технологія обслуговування клієнта в турфірмі…30

• Установлення контакту із клієнтом…30
• Робота із клієнтом у складних ситуаціях…32
• Робота із клієнтом після завершення подорожі…33
• Порядок надання клієнтові інформації про маршрут…33
• Надається інформація про організацію харчування…37
• Перевірка документів…38
• Фотографії для анкети консульства…39
• Бронювання туру…39
• Інструктаж клієнтів перед поїздкою…40
• Участь у турі…41
• Участь у турі неповнолітніх…42
• Вартість туру…42

Лекція 8. Взаємодія турфирми з екскурсійними фірмами й страховими компаніями

8.1 Екскурсійне обслуговування…43

8.2 Страхування туристів…44

8.3 Договори страхування й екскурсійного обслуговування…46

Договір на екскурсійне обслуговування…47