Моральний кодекс маркетолога

Маркетологам часто доводиться стикатися з моральними проблемами. Не завжди морально правильно те, що вигідно бізнесу. Якщо маркетолог працює за правилом “продати за будь-яку ціну”, то його поведінку можна назвати сумнівною або навіть аморальною. Це в майбутньому приносить йому докори сумління і проблеми.

Компаніям доводиться дотримуватися певного набору моральних стандартів в будь-якій країні світу, щоб не втратити повагу своїх споживачів, постачальників, працівників, акціонерів і суспільства. Невід’ємною частиною корпоративної культури компанії має стати загальний високий моральний рівень її працівників.

Росте значення етичності маркетингової поведінки. Людей дуже турбують реклама та методи торгівлі, в яких спотворюються або даються свідомо невірні відомості про вигоди, які несе продукт, що змушує людей приймати неправильні рішення. Ринок вкрай підозріло ставиться до будь-якого тиску з боку тих, у кого немає совісті, так само як і до спроб розбагатіти за рахунок інших людей. Маркетологам, як нікому іншому, треба дотримуватися моральних та етичних стандартів у своїй роботі.

Основними принципами свого особливого морального кодексу кожного маркетолога повинні бути наступні принципи професійної порядності, честі і гідності.

1. Маркетолог – людина благородних намірів, творець добра. Він працює на основі моральності, справедливості, правдивості і мужності. Ключове правило: не завдати шкоди, а творити добро, допомагати людям. Він має докладати максимум зусиль для того, щоб його рішення, рекомендації та дії дійсно були спрямовані на благородні цілі, виявлення, обслуговування і задоволення цільової аудиторій компанії: споживачів, організацій і суспільства.
2. Маркетолог – людина справи. Він має демонструвати високий рівень освіти, підготовки і досвіду, прагнути до успіху в своїй справі, але зважати на інтереси інших людей.
3. Маркетолог – людина слова.

Учасники операцій купівлі-продажу мають право розраховувати на те, що пропоновані товари і послуги безпечні і відповідають своєму призначенню, відомості про товари і послуги не вводять в оману. Маркетолог повинен:

• повідомляти цільову аудиторію про всі істотні ризики, які пов’язані з використанням товару або послуги;
• повідомляти про всі випадки заміни компонентів товару, які можуть істотно змінити товар або вплинути на рішення споживача про покупку товару;
• відмовлятись від реклами, що вводить в оману;
• відмовлятись від методів нав’язування товару покупцеві, введення його в оману або маніпулювання свідомістю;
• відмовлятись від маніпуляцій з наявністю товару для отримання додаткового прибутку.

4. Маркетолог – людина честі. Він має бути чесним в роботі зі споживачами, клієнтами, робітниками компанії, постачальниками, дистриб’юторами і громадськістю. Він повинен відповідати за наслідки своєї діяльності, дотримуватися прийнятої системи оплати; своєчасно і якісно платити і приймати в якості оплати за маркетингові послуги суми, встановлені правилами, угодою або законодавством.
5. Маркетолог не порушує законів. Він має працювати відповідно до діючих нормативно-правових актів, підтримувати ухвалення корисних законів і правил роботи компанії. У своїй професійній діяльності суворо дотримуватися принципів конфіденційності і анонімності при роботі з інформацією, доступ до якої отримує.
6. Маркетолог вміє передбачати майбутнє. Він вміє проектувати і проводити маркетингові дослідження, відмовляючись від продажу або збору даних під виглядом досліджень, відмовлятись від їх помилкової інтерпретації або приховування даних, отриманих в ході дослідження. Маркетолог має думати про наслідки своєї роботи.
7. Маркетолог пам’ятає про вічні цінності. Він має активно підтримувати, втілювати в життя і пропагувати високі ідеали гуманізму, любов і повагу до ближнього.

Кожен маркетолог повинен дотримуватися норм соціальної відповідальності та етики. Він має не тільки діяти в рамках закону і норм ділової практики, а й демонструвати глибоку особисту порядність, корпоративну свідомість і турботу про благополуччя споживача, країни і всього суспільства. Така чітка і продумана позиція допоможе маркетологу впоратися з численними складними проблемами як в маркетингу, так і в іншій людській діяльності.