Маркетингові дослідження у страхуванні стають все більш важливим та популярним інструментом формування вдалої стратегії компанії.

Мета даної роботи полягала у визначенні залежності мотивів від соціального положення страхувальника, причин відмови від страхування, найбільш привабливі та найбільш перспективні види страхування тощо. Крім того, на мотив страхування певною мірою впливають вік, стать та рівень доходу потенційного страхувальника.

У даному дослідженні було опитано людей різних соціальних статусів, а саме пенсіонер, бізнесмен та державний службовець.

При цьому для пенсіонера характерні наступні характеристики: рівень доходів – 1000-3000 грн на особу; стать  – чоловік; вік – 56 років.

Для бізнесмена – рівень доходів більше 3000 грн на особу; стать  – чоловік; вік – 39 років.

Для державного службовця – рівень доходів від 1000 до 3000 грн на особу; стать – чоловік; вік – 44 роки.

За результатами відповідей даних респондентів ми дізналися, що найбільш турбуючими факторами для пенсіонера є здоров’я рідних та власне здоровя, а отже головними мотивами до заощадження грошей є заощадження на випадок хвороби чи травми, відтак основним спонукальним мотивом страхуватися є бажання отримати допомогу у разі нещасного випадку або хвороби. Звідси логічно випливає, що пріоритетним видом страхових послуг для пенсіонера є медичне страхування. Проте найбільш вірогідним фактором, що спричинить відмову від страхування може стати брак коштів. Респондент-бізнесмен вказав, що найбільше його турбує беззахисність перед органами влади; головним спонукальним мотивом до стахування у якості юридичної особи є розуміння необхідності захисту майнових інтересів підприємства, а у якості фізичної особи – захист майна; турбує бізнесмена матеріальне забезпечення дітей, і, відповідно, пріоритетним видом страхових послуг є майнове страхування, а відмовитися від страхування може змусити недовіра до страхової компанії. Державний службовець, що був опитаний, визначив, що турбують його найбільше проблеми пов’язані з невизначеністю майбутнього; головним мотивом до заощадження є заощадження задля додаткового пенсійного забезпечення, страховим мотивом – є отримання додаткової пенсії, отже пріоритетним видом страхування є пенсійне страхування; пріоритетним видом страхування – медичне страхування; відмовитися від страхування може змусити відсутність інформації щодо ринку страхових послуг.

Отже, мотиви страхування залежно від соціального статусу значно відрізняються. Тому в сучасних умовах розвитку страхового ринку страховій компанії потрібно ретельно підходити до кожного клієнта та його потреб, щоб бути успішними на ринку.

*Отримані дані є суб’єктивними та дещо відхиляються від середніх значень.

Анкета:

1. Основною причиною заощадження грошей для Вас є: Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 Матеріальне  забезпечення дітей +
2 На випадок хвороби чи травми  +
3 На випадок втрати прецездатності
4 Для додаткового пенсійного забезпечення +
5 На випадок пожежі чи крадіжки
2. Приорітетним видом страхових послуг для Вас є  Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 Медичне страхування +
2 Страхування майна  +
3 Пенсійне страхування +
4 Страхування автотранспорту
5 Страхування життя
6 Страхування від нещасних випадків
7 Страхування туристів
8 Страхування цивільної відповідальності автовланика
9 Страхування життя дітей
10 Не користуюся страховими послугами
3. Мотивами страхування для Вас є Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 Прагнення захистити майно  +
2 Допомога при нещасному випадку чи хворобі +
3 Звичка (тривалий досвід страхування)
4 Накопичення грошових коштів для дитини
5 Прагнення отримати прибуток
6 Отримання додаткової пенсії +
7 Агітація страхового агента
4. Найбільш потужним спонукаючим мотивом до страхування для Вас як юридичної особи є: Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 Мінімізація податків
2 Контрактні вимоги
3 Нормативні вимоги
4 Розуміння необхідності захисту майнових інтересів підприємства +
5 Особистий інтерес керівника підприємтсва
6 Тиск державних органів і вищестоячих рівнів керівної компанії
5. Основними мотивами відмови від страхування для Вас є (або може стати) Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 Відсутність грошей  +
2 Недовіра до страхової компанії +
3 Нерозуміння сенсу страхування
4 Відсутністність інформації, до якої СК звернутися +
5 Не добросовісна діяльність стахової компанії
6 Відсутність достатньої інформації для того, щоб заключити договір страхування
7 Не замислювався над цим питанням

 

6.Які з зазначених проблем, що торкнулися Вас чи Ваших близьких за останній місяць засмутили Вас найбільше? Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 Відсутність грошей
2 Страх за дітей чи внуків
3 Здоров’я рідних +
4 Непрогнозованість майбутнього +
5 Власне здоровя +
6 Неможливість самореалізації
7 Беззахисніть перед органами влади +
8 Небезпека втрати роботи
9 Страх перед терактами
10 Самотність
11 Безцільність життя
12 Погіршення відносин в сімї
13 Дії ворогів заздрісників
14 Стах смерті
15 Інше
16 Тревог и проблем не було
17 Не знаю
6. Ваш вік Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 18-35
2 36-50  + +
3 старше 50 років  +
7. Ваша стать Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 чоловіча  + +  +
2 жіноча
8. Рівень доходу  на члена сімї Пенсіонер Бізнесмен Державний службовець
1 до 1000 грн
2 від 1000 до 3000 грн +  +
3 більше 3000 грн  +